新乡市太平洋汽车销售服务有限公司　 广汽本田太平洋4S店是广汽本田在新乡地区唯一授权的并严格按照广汽本田最新标准建设的一家集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”为一体的专业4S店。 广汽本田是中国第一个合资汽车企业自主品牌，并在国内首家引进4S店营销模式，自98年成立以来，一直遵循“尊重人,三个喜悦”的基本理念，以顾客的需求为出发点，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得了顾客与社会的信赖，成为社会期待存在的企业，以生产具有先进技术的汽车贡献社会。 广汽本田生产的“歌诗图”、“雅阁”、“奥德赛”、 “锋范”、“飞度”、“理念S1”等六款产品在各区域、各级别市场均取得了优异的成绩,广汽本田已累计销售突破了200万台。2009年11月23日，雅阁成为我国第一款累计销量突破100万辆的中高级轿车，并历年稳居全国中高级轿车的销量冠军，在中国的汽车发展史上写下了隆重的一笔。同时,广汽本田还不断致力于提升顾客满意度,在近两年J.D.Power 中国售后服务满意度联合调研排名中，广汽本田始终排列在包含豪华品牌在内的售后服务满意度的前列。 高技术、高品质的产品必须和高品位的服务相匹配，才能相得益彰。目前，广汽本田销售服务网络已遍布大江南北，在全国200多个城市设立了近500家特约销售服务店。 广汽本田在服务品质上一直有极高的要求，从国内最早创立四位一体销售服务体系以来，春、秋两季服务月活动、车行无忧、30分钟快速服务、24小时紧急救援、首创三年或十万公里保修等，均是实实在在从客户出发，应客户所想所需。广汽本田在行业内率先建立了 “客户服务中心”，统一处理客户的投诉、维修等问题；标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制的全面建立，确保了为用户提供更及时更优质的服务。 作为广汽本田全国第117家，河南第3家，新乡市第1家特约销售服务店，新乡店坐落于新乡市新飞大道南段。秉承广汽本田的发展趋势，本公司成立时间2006年8月23日，营业时间2007年8月8日。工程投资1250万元，占地面积35020平方米。建筑总面积6000平方米。 本店年销售量1000余台，占同比增加进度30%，截止目前为止地区保有量达到7200位客户。保有台次15000余台。年产值。。。万元。广汽本田太平洋店理念是通过汽车的美好生活，服务和谐社会。经营方针，优质，高效，诚信，服务于客户，经营宗旨，质量是金，服务是心 销售部开始讲解 销售部共计：30人销售顾问15人，大客户专员1人；其中获得厂家认证高级销售顾问4人；厂家认证销售顾问3人；厂家认证店内讲师1人；大专以上文凭者25人； 荣誉：07年度最佳新店表现奖 ????? 08年度最受消费者喜爱汽车品牌 ????? 09年度十佳优秀服务4S店 ????? 河南省十佳诚信经营单位（10年） 自建店起终端销售台数为：4622台。07年354台、08年834台、09年975台、10年968台、11年983台、12年1400台，即将攀升！ 截止到2012年6月份，我店销售同比增长：18.98%。每天进店量平均为：19批次；来电量平均为：18批 公司拥有高雅时尚、幽雅舒适的现代化销售展厅和顾客休息室，领先科技的汽车专业维修与检测专用设备。不仅在硬件上达到了“起步与世界同步”的要求，在软件方面，也严格坚持广汽本田一贯倡导的6S服务标准。公司管理人员和维修技师、业务技术骨干人员上岗前均顺利通过广汽本田严格培训，具备创新能力和敬业精神、精湛的技术及良好的职业道德。 售后部门简介 广汽本田除了具有竞争力的产品和品牌外，完善的售后服务体系也是广汽本田的竞争优势。我们新乡广本太平洋店售后服务人员共计56人。售后服务部由前台、车间、客服、零部件等几个部门组成。 广本售后服务流程分为招揽顾客、预约服务、接待、诊断、估价、派工、零部件出库、作业、完工检查、清洗、验车结算、交车送行和跟踪服务共13步服务环节，处于行业领先水平，不断超越顾客的期望，成为行业标准： 1. 我们目前有20%的服务顾问具有广本厂家认证的高级服务顾问资格，另外80%具有中级服务顾问资格，及20%初级服务顾问资格。前台服务顾问的专业性很重要，可以增强顾客对我们的信任. 2. 前台是售后服务的窗口，热情有礼的服务态度是前台服务顾问给顾客第一印象。 3.顾客入场服务顾问会及时接待顾客，尽量做到不让客户等候。若长时间不顾顾客会让顾客一开始就留下负面印象。 4.服务顾问对顾客车辆了解履历很重要，让我们顾客感到“对我很重视”，掌握顾客上一次的维修内容，做好准备。 5.为了达到顾客期望，我们必须全心全意为顾客服务。如果我们能涉身处地为顾客着想，那么做出的服务会带给顾客一个又一个感动。做到能充分考虑到顾客的想法和要求，为顾客提供真情化服务，通过顾客看板（前接待区及顾客休息室），让顾客了解我们的派工合理性并随时了解车辆进程。 6.服务顾问应在约定时间前会对完工车辆进行确认，实施4项检查1.故障排除2.车辆内外清洁设置复位3.旧件展示的准备4.下次保养提醒。这是我们的旧件展示架，通过展示旧件，解说换件必要性，展现我们的诚信服务，让顾客明明白白消费。 7.支付费用时人的心理总有些不情愿和抵触的，为了使客户心情愉快，我们的服务顾问提供更亲切周到的服务，做到亲自陪同顾客办理手续和付款。 8.客户服务部通过3天内的跟踪回访，让顾客感觉受重视，并可及时挖掘顾客的心声，收集顾客意见，以便于我们日常的业务改善。 这边是零部件仓库：零件库存充足才能及时满足顾客需求。零部件出库时间直接影响到车间的作业效率及交车时间。通过预约系统可以提前备料，保证预约客户零部件出库的准确性和迅捷度。 维修车间占地3500平米，分为机修车间及钣喷车间。 机修车间现有工位13个、举升机12台（北边3台是因来厂量日益增加刚新增的） 机修车间维修技师90%以上通过厂家MT资格认证，30%通过厂家RT资格认证、20%通过DT资格认证，广汽本田首创业界30分钟双人快修，维修技师以精湛的技术、快捷的服务赢得顾客更高的信任和满意。 前面是钣喷车间：钣喷车间现有工位14个，举升机1台。钣喷车间多人参加并通过厂家BT或PT资格认证。钣金作业流程为：确定损坏范围—拆卸相关零件—用车架矫正机粗拉平—更换损坏零件—板件维修与零件定位—防锈处理（清除板件背面尘土和底涂层）—用垫圈焊接或锤平方式进行维修—钢板收缩—检查并用锉刀修整轻微不平—腻子整形—背面防锈处理—完工并交喷漆进行漆层处理 喷漆作业全部采用干磨技术，使用专业汽车PPG油漆。喷漆流程分17步：清洁除油—遮蔽贴护—除漆、打磨羽状边—气压清除浮尘并清洁除油—刮涂原子灰—研磨—底漆前贴护—喷涂中涂底漆—红外灯烘烤底漆—面漆前研磨—除油剂清洁并用气压清除浮尘—面漆前遮蔽贴护—除油除尘—喷涂底色漆—喷涂清漆—烤房烘烤干燥—抛光打蜡。 广汽本田新乡太平洋店秉承广汽本田“超越顾客期待”的企业宗旨，本着“客户满意、员工满意”的经营理念。坚持“以人为本”，在市场运营中不但以服务客户为本，更以培养员工，以造福社会为本。坚持“让用户买得称心，用得安心”的原则，积极引进优秀的管理模式和团队，以规范的接待流程、专业的导购、先进的设备、精湛的技术、纯正的零部件、合理的价格为广大用户提供一站式的优质的汽车消费服务。 ?时间见证实力，精彩领航新乡！广汽本田太平洋店将发挥现有的各种优势，不断创新，做精做大做强！ 挑战，只为更高的成就 开拓，只为更广阔的前景 我们将以沸腾的激情，谱写辉煌新篇章！